從大學接觸「設計思考」與「服務設計」到現在也已經邁入第四個年頭，從開始的茫然無知到現在仍覺得學海茫茫、還好多東西學不完，我仍慶幸自己身處這個領域中、真心的感謝自己能因此碰上很多很傑出的人！
很多人會問，設計思考是什麼？
這個問題其實很不好答，他囊括的領域實在太廣。他拆解人們在一個產品、一個設計中的所有面向，包含行為、心理狀態、體驗感受、生活等等等，你都可以在「設計思考」中去找尋你要的答案！
也因為涵蓋領域廣，所以他在商業中影響的不只是產品設計師，對於包含行銷、銷售、技術端也都有一定程度的幫助。
我記得大學時接觸設計思考的切入點，是時下很當紅的「uiux設計 」，當下覺得好像找到了屬於自己的沙漠綠洲，讓我終於能在設計領域中找到屬於自己的一片天地！
我給承認，我不是一個富含創意或是美感的人（相較於系上的佼佼者們），比起許多同儕，我無法快速掌握美的概念，我在設計的領域中，一直都是非常非常挫敗的！或許如此，我對設計曾經有過「逃避」的心態，就好像沒有「開天眼」的乩童，我無法得知「如何做出好設計」，我非常茫然！
也因此當uiux出現在我生命中，我就像是把他當救命稻草一樣緊緊抓住，拼命找尋相關的資源學習，從工作坊、課程、活動等，我都努力參與！而若說真正開啟我對設計思考的熱情，讓我發現設計也能很有趣，是讀了一本設計經典書籍-「設計的心理學」。
從這本書中，我第一次有脈絡的瞭解，設計不是一種開天眼的領域，設計的核心，是「人」！
書中最使我震撼的，是他點出很多很多常見的狀況與意外，其實某種層度都可以歸咎為「設計不良」，因為不符合人的習慣、行為，甚至不符合大腦運作的機制，都是導致狀況的發生，甚至乃至於災難的來臨。
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這邊舉個例子：不知道你有沒有過經驗，在做一項檢查的工作，假使只安排2個人檢查，效果還不錯，但若安排10個人檢查，反倒檢查結果出現一堆錯誤，效果反而沒有2個人檢查時來個好！
這是源自於我們在多人檢查的情況下，下意識會有一個心態是「反正我沒檢查好的地方，也會有其他的人檢查出來，人這麼多，總會抓到有問題的地方！」。
這種狀況，我想我們設計師大多會很傻眼，但事實是：在設計時，不考慮到人性，使用者使用你的產品時再荒唐的狀況都會發生。
閱讀完這本書後，我的人生有種翻轉性的改變，那種改變是從腦袋開始的！
我開始學會用細膩的角度去分析一個狀況、一個產品，甚至一個「人」。
也因為有著這本書作為我在「設計思考」領域的開端，我瞭解一個好的設計真的是需要有脈絡、有架構的去執行，我們需要從「瞭解使用者」漸漸的進行到「設計」，再到最後的「測試與修改」。
到後來發現，決定一個人的行為是由他的成長背景、心理狀態、道德觀等等組成，我培養出一個習慣是去觀察一個人的行為從而分析、掌握他的性格與可能蘊含的商機。
簡單說，因為「設計思考」，我對這個世界的觀察能力是直線上升。
透過「想理解」的心態看世界，對許多事情也更加包容！
漸漸的，我能夠為身邊的人帶來人生新的方向與想法，而也因為是先理解他們的狀況才給予建議，也因此他們會更願意跟我闡述他們碰到的真正問題與心理想法，在我想瞭解人類的這件事上，產生了良性循環。
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你對於踏入「設計思考」這個領域還在猶豫嗎？相信我，加入會是你做過最正確的選擇之一！
如同最近在閱讀的書本-「寫作，是最好的自我投資」中提到的，未來能引領風騷的那群人一定有著「懂人性、懂審美」的特質，而「設計思考」會是你「懂人性」的必經道路！
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